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Beneficios de la comunicación Omnicanal

La adaptación de herramientas digitales en la actualidad no es una novedad para los diferentes negocios. Sabemos que la prioridad es brindar servicios eficientes en tiempo récord. Para ello, es necesario conocer y evaluar el nicho de mercado para aplicar diferentes estrategias. 

Existen algunas soluciones escalables que pueden proporcionar ganancias rápidas para tu negocio. Desde implementar una nueva forma de comunicarte con clientes hasta facilitar la conexión con tu personal, una plataforma robusta todo en uno puede mejorar tu experiencia y brindarte una nueva manera de optimizar las operaciones. El objetivo es brindar mayor rapidez en los procesos y educar a los usuarios sobre el beneficio de las herramientas digitales hacia su negocio. 

¿Sabías que tus clientes requieren más de tu experiencia?

Un estudio llevado a cabo por Finances Online concluyó que el 42% de las personas prefieren reservar citas en línea, aunque la mayoría de las empresas aún no ofrecen esta función.

Aun en esta actualidad este porcentaje es elevado, el mundo digital ha hecho la diferencia en los distintos negocios ayudando a los usuarios. Sin embargo, podemos notar que no todos comparten esta misma opinión. Sabemos que no es sencillo optar por nuevas estrategias, pero debemos abrirnos hacia las herramientas que nos ofrecen para una mejor gestión de procesos.

ACF Technologies te brinda la confianza, rapidez y eficacia a nuevas estrategias digitales, con el fin de mejorar las ventas y experiencias de los clientes. ¿Te gustaría saber todo lo que podemos ofrecerte? Conócenos.

El desafío: 

Tus clientes necesitan una solución que sea fácil de usar y flexible a sus necesidades, incluida la capacidad de programar citas después del horario de atención y reunirse sin tener que conducir hasta su ubicación. Nosotros podemos ayudarte a realizar estos procesos y mucho más.

El espacio físico que tienes, tu sector y actividad que desempeñas son factores a tomar en cuenta cuando defines la capacidad de atención que tienes y qué solución necesitas para operar sin interrupciones.  Nos adaptamos a cualquier tipo de negocio, evaluando y sacando un análisis para obtener los mejores resultados.

La falta de conocimiento de las herramientas digitales han retrasado los procesos y han dejado una experiencia negativa. Sabemos que la innovación de estos procesos permitirá el crecimiento y mejorará la satisfacción que merecen los clientes. El seguimiento de estos procesos es indispensable para cumplir nuestros objetivos.

La solución:

En muchas ocasiones los problemas surgen cuando no se utilizan las herramientas ya implementadas. Es sorpresa para los usuarios, que al momento de gestionar sus citas virtuales no se lleven a cabo por la falta de organización de los integrantes del negocio. 

 Si se maximiza el uso de los sistemas digitales como debe ser, se alcanzará una mayor eficiencia, se aprovechará mucho mejor el espacio y se incrementará la fidelización de los clientes. 

Ahora gestionar las citas se harán de forma más sencilla, sabemos que tus clientes necesitan un sistema de agendamiento de citas eficaz para poder tener el control de su tiempo. Contamos con una sofisticada plataforma en donde tus usuarios tendrán la libertad de gestionar sus interacciones con tu negocio. Además, te ayudamos a predecir la cantidad de personal necesario para mejorar el flujo de clientes.

Esto permitirá los siguientes beneficios que te impulsaran:

1. Para tu negocio: Al contar con las  herramientas digitales, en este caso los sistemas de turnos virtuales y citas podremos cumplir con diferentes objetivos que nos ayudarán a crear una mejor experiencia hacia nuestros usuarios.
  • Incremento de ingresos
  • Mayor red de análisis
  • Ahorro de espacios


2. Para tus clientes:  La satisfacción y la rapidez será el factor clave diferenciador hacia la competencia. Teniendo esto en cuenta, podremos contar con usuarios fieles a nuestra marca que nos recomendaran con nuevas personas.

  • Aumento de satisfacción 
  • Atención más personalizada
  • Efectividad y rapidez en los procesos


3. Para tu equipo: Al cumplir los objetivos más rápidos, generando la satisfacción que merecen nuestros clientes formaremos un equipo más fuerte.  Mayor productividad y reducción de costos.

  • Mejores resultados
  • Diversificación de ventas
  • Segmentación precisa


Estas soluciones se llevarán a cabo, siempre y cuando se proyecten los objetivos. En definitiva, una empresa que es omnicanal desarrolla estrategias que producen experiencias positivas, buscando superar las expectativas del cliente y ofrecerle un valor agregado al servicio. Se trata de no solo de atender o de vender, sino de impresionar e impactar a través de la integración de los canales disponibles. 

Los Resultados: 

Al implementar una sólida plataforma de programación de citas puedes interactuar con clientes en cualquier momento del viaje del usuario. Desde enviarles recordatorios de citas hasta una reunión sin contacto, esta solución de software te ayuda a satisfacer las necesidades de tus consumidores y crear una experiencia mucho más personalizada. 

Con las nuevas normas de distanciamiento social puedes proporcionar una plataforma donde los clientes pueden seguir reuniéndose con tu personal, lo que significa un mayor ingreso mensual. Además, se reduce la cancelación de citas en un 25%. 

Esto significa que nuestro negocio podrá atender a sus usuarios en el tiempo que ellos tengan disponible y con la comodidad de realizarlo en cualquier sitio con conexión a internet, para agilizar los procesos. Es importante saber que nuestra plataforma coloca a los clientes físicos y virtuales en la misma cola. 

Podemos decir que una vez adoptadas estas soluciones, se deben de hacer visibles en cada momento y ser aprovechadas. Si se quieren generar los mejores resultados debemos de tomar esto en cuenta.

Conclusión:

El sistema digital de turnos es el próximo paso, si deseas mejorar la atención al público y gestionar de manera óptima el flujo de usuarios que visitan tu sucursal. El cambio dará valor al tiempo de tus clientes y ellos te lo agradecerán. 

El tiempo personal es un activo muy relevante, por lo cual lograrás clientes satisfechos y más fieles a tu marca. Además, el equipo se verá aliviado respecto de la presión que ejercen clientes que llegan al momento de la atención insatisfechas por una espera prolongada o que ha excedido los plazos inicialmente previstos.

¿Todavía te lo estás pensando? Agenda una demostración y déjanos despejar todas tus dudas.