Aguas de Saltillo transforma la experiencia de sus clientes con ACF

Aguas de Saltillo es una Empresa Mixta, lo que significa que cuenta con inversión pública e inversión privada, inició operaciones el primero de octubre de 2017. Fue el resultado de la licitación pública que lanzó el Municipio de Saltillo, con el propósito de buscar la oferta más competitiva para la operación del sistema del agua potable en la ciudad Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México.

Un Éxito Reciente

Como resultado de la licitación para la evaluación de diversas soluciones tecnológicas, durante 2 semanas se realizó exitosamente la instalación de Q-Flow para la gestión de turnos en las 4 sucursales de AGSAL para hacer eficiente y expedita la atención a los clientes, minimizando el tiempo de permanencia en fila y resolviendo los trámites para lo cual acuden a las oficinas.

¿Cuáles fueron los criterios por lo que seleccionaron a ACF Technologies como la solución de gestión de filas más apropiada?

Características del bien o bienes objeto de la propuesta técnica: Se consideraron aquéllas relacionadas con las especificaciones técnicas propias de cada bien, además de aquellos aspectos que el proveedor consideró pertinente incluir para garantizar mejores resultados, como pueden ser la durabilidad o vida útil del bien, o las características de alta especialidad técnica o de innovación tecnológica.

Experiencia y especialidad del licitante: De los que fueron objeto del procedimiento de licitación, en este caso ACF Technologies empresa global con experiencia acumulada de 20 años acumulada en el desarrollo de soluciones avanzadas en la Administración de la Experiencia de Clientes, a través de los diferentes canales de contacto para diferentes industrias: Telcos, Financiera, Gobierno, Retail, Hospitales, Logística, Educación entre otros.

Cliente atendido por ejecutiva con consola de servicio QFlow

                                                                      Capacidad del licitante: Consiste en los recursos económicos, técnicos y de equipamiento con que cuenta el proveedor, que le permita entregar los bienes en el tiempo requerido por AGSAL, así como otorgar garantías de funcionamiento, servicios de mantenimiento o cualquier otro aspecto indispensable para que el licitante pueda cumplir con las obligaciones previstas en el contrato.

Cumplimiento de contratos: Medición del desempeño o cumplimiento que ha tenido el proveedor en la entrega oportuna y adecuada de los bienes de la misma naturaleza objeto del procedimiento de contratación.

La Solución:

Funcionalidad en Sucursal:

  1. Registro de Supervisor
  2. Registro de Ventanilla (varios tipos de ventanilla Ej. pagos, contratos, entre otros servicios)
  3. Boletos/Tickets personalizables en papel por tipo de ventanilla/servicio
  4. Pantalla (TV) para proyección de turnos en atención con sonido
    • Siguiente turno e histórico de últimos 2 – 5 turnos
    • Capacidad de integrar contenido adicional (Web, JPG, Video)
    • Alertas de texto con sonido para clientes
    • Alertas en pantalla/correo por saturación o tiempos altos
  5. Capacidad de configurar escritorio de servicio (Recepción manual)
    • Interfaz tipo Web
    • No papel especial y exclusivo de la marca
    • Impresión de ticket personalizado en rollo papel estándar
  6. Quiosco automático de registro (Check-In)
    • Pantalla táctil en interfase tipo Web
    • Tipo pedestal o montable en pared
    • Impresión de ticket personalizado en rollo de papel estándar
    • No papel especial y exclusivo de la marca
Imagen de la implementación en aguas de saltillo de la solución señalización digital de ACF technologies

 

La Implementación: Con una planeación establecida y cumplida por ambas partes y con la participación proactiva del responsable y los usuarios del proyecto, se logró en tiempo récord de en solo 2 semanas, instalar la solución en 4 sucursales e iniciando operaciones en 15 días.Dos personas en sala de espera ACF Aguas de Saltillo

 

Los Resultados:

Aunado a programas como el de sectorización y además de diversas acciones claves que se están aplicando en el área administrativa en Aguas de Saltillo, como la implementación de la plataforma Q-Flow, se espera que para la siguiente encuesta de satisfacción de usuarios de Aguas de Saltillo, le otorguen una mejor calificación de nivel de confianza por parte de los usuarios, al estar más satisfechos, tanto en la gestión como en el servicio.

Quote

Nuestro objetivo fue adquirir y migrar a una solución robusta, confiable, de fácil uso y con costo-beneficio razonable como Q-Flow.

David Ríos, Gerente de Sistemas Informáticos
Aguas de Saltillo, México
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