Filas virtuales: 5 maneras de mejorar los tiempos de espera

A nadie le gusta esperar y la mayoría de las personas temen la idea de estar parados en una habitación llena de gente durante un tiempo indeterminado.

Pensando que el proceso de eliminar el tiempo de espera por completo no es necesariamente inmediato, lo mejor que puedes hacer es convertir la espera en una experiencia agradable, tanto para tus clientes como para tu personal y la mejor herramienta para conseguir esto es un sistema de gestión de filas.

Un sistema de gestión de filas es un conjunto de procesos que te ayudan a organizar y controlar la experiencia de espera de tu cliente y optimiza el funcionamiento de tus recursos.

Entonces es necesario comprender como tu empresa u organización puede beneficiarse del software de gestión de filas y para eso te presentamos 5 formas en que tu empresa y tus clientes notarán una gran diferencia en la experiencia:

Efectividad operativa

Lo primero que notarás es que las soluciones de filas te ofrecen datos sólidos y útiles desde el momento en que el cliente reserva una cita o llega a tu recepción hasta que se va. Ese tipo de información te ayudará a aumentar tu eficiencia y efectividad, porque sabrás exactamente dónde y cuándo necesitas mejorar tu flujo de atención.

Visibilidad en tiempo real

Adicionalmente también obtienes datos en tiempo real, con esta información, puedes tener una visibilidad 360° de tu negocio, si lo combinas con una estrategia de seguimiento de clientes para tomar decisiones rápidas acorde a lo que está sucediendo en ese momento preciso impactarás de inmediato en la experiencia tanto de tu equipo como del cliente.

Se ve una mano izquierda sosteniendo un smartphone y en la pantalla se lee, erés el próximo en la fila

Flujo de clientes

Como ya tienes una vista completa del recorrido de tus clientes, podrás diseñar una experiencia de principio a fin, logrando así aumentar la lealtad, las tasas de retención, los comentarios positivos y una experiencia general agradable que al final del día se transformarán en más ingresos.

Mejorar la salud y la seguridad.

La pandemia cambió el mundo, incluida la forma en que interactuamos con otras personas y nuestros proveedores de servicios. Eso significa que un lobby abarrotado ya no es una opción y para solucionarlo entra al rescate un sistema de gestión filas virtuales. Este sistema puede mantener fácilmente a todos tus clientes a una distancia segura de los demás, lo que se suma a una experiencia agradable y les demuestra que te preocupas por su salud y bienestar.

Asigne mejor sus recursos

Ahora que has tomado el control total de tu lobby y el flujo de clientes, es momento de llevarlo al siguiente nivel: Eso es sumergirte en tus procesos y verificar tu asignación de recursos; un sistema de cola virtual te brindará información como la cantidad correcta de personal que necesitas en un lugar y momento determinados, los suministros que necesitas comprar o dejar de comprar y cuándo puedes experimentar un pico de clientes para que estés preparado y lograr satisfacer sus necesidades tan rápido como sea posible.

La tecnología está aquí para hacerte la vida más fácil y hacer que tu negocio funcione sin problemas. Puedes aprovechar la caja de herramientas de Q-Flow que ofrece ACF Technologies, en las que incluye administración de filas, programación de citas, administración de filas virtuales, wayfinding y otros sistemas que te ayudarán a agilizar el recorrido del cliente y ofrecerle una experiencia increíble.

¿Estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Solicita una demo y conoce cómo puedes implementar la gestión de filas y la programación de citas ahora.