Experiencia al cliente Telcos: 7 Claves para alcanzar la excelencia
Conoce cuáles son las claves para ofrecer una excelente experiencia al cliente en las empresas de Telecomunicaciones.
Cómo implementar con éxito BPM en Telcos con flujos complejos
Un BPM para flujos complejos es el que permite controlar, dirigir cada caso a través de diferentes áreas de ejecución y brinda variables en los procesos.
¿Existe diferencia entre servicio al cliente, CX y viaje del cliente?
Descubre la diferencia entre servicio al cliente, experiencia al cliente y viaje del cliente y como cada uno de ellos se interrelacionan para un fin común.
Conoce cómo se pueden beneficiar las Telcos con el BPM
¿Sabes qué aportes puede hacer a tu compañía de TELCO un BPM correctamente implementado? Conoce aquí todo lo que puedes lograr con nuestra solución Q-Flow.
La importancia de entender y diseñar el customer journey
Mapear el customer journey es uno de los pasos que debes dar para vender productos en los que la fidelización de tus clientes está casi garantizada.
Filas virtuales,
Omnicanal,
Reserva de citas en línea,
Reserva de Citas,
Gestión de videollamadas,
Encuestas,
Viaje del cliente,
Nube
Transformación digital, consumidores y PYMES
La transformación digital ha jugado un papel fundamental en la adaptación a la nueva normalidad y trajo fuertes cambios en los hábitos de los consumidores.
8 formas de mejorar la experiencia en las oficinas gubernamentales
El contexto actual ha ocasionado que algunos servicios gubernamentales migren a digital, pero hay una parte que aún deben realizarse presencialmente.
Filas virtuales: 5 maneras de mejorar los tiempos de espera
El proceso de eliminar el tiempo de espera por completo no es necesariamente inmediato, lo mejor es convertir la espera en una experiencia agradable.